سياسة الخصوصية
تاريخ السريان: [01-01-2025]
1. نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها أو معالجتها عند:
- زيارة موقعنا الإلكتروني
- استخدام خدماتنا (التأشيرات، الحجوزات، الجولات)
- التواصل معنا عبر البريد أو الهاتف أو النماذج
وتشمل هذه السياسة جميع العملاء الحاليين والمحتملين.
2. البيانات التي نقوم بجمعها
نقوم بجمع البيانات الضرورية فقط لتقديم خدماتنا بكفاءة.
2.1 بيانات الهوية
مثل:
- الاسم الكامل كما هو في جواز السفر
- تاريخ الميلاد
- الجنسية
مثال:
عند التقديم على تأشيرة، نحتاج الاسم مطابقًا للجواز لتجنب رفض الطلب.
2.2 بيانات السفر
مثل:
- رقم جواز السفر
- تاريخ انتهاء الجواز
- خط سير الرحلة
مثال:
إذا كان الجواز سينتهي خلال أقل من 6 أشهر، قد يتم رفض طلب التأشيرة.
2.3 بيانات التواصل
مثل:
- البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
الغرض:
إرسال التذاكر، تحديثات الرحلة، أو طلب مستندات إضافية.
2.4 البيانات المالية
- لا نقوم بتخزين بيانات البطاقة البنكية
- تتم المعالجة عبر مزودي دفع معتمدين
مثال:
عند الدفع، يتم تحويلك إلى بوابة دفع آمنة خارج موقعنا.
2.5 البيانات التقنية
مثل:
- عنوان IP
- نوع الجهاز
- الصفحات التي تزورها
الغرض:
تحسين تجربة المستخدم واكتشاف أي نشاط غير طبيعي.
3. الأساس القانوني لمعالجة البيانات
نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية استنادًا إلى عدد من الأسس القانونية المعترف بها بموجب الأنظمة المعمول بها، ويعتمد الأساس القانوني المستخدم على طبيعة الخدمة المقدمة والغرض من معالجة البيانات، وذلك على النحو التالي:
3.1 تنفيذ العقد (Contractual Necessity)
نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية عندما يكون ذلك ضروريًا لتنفيذ عقد قائم بيننا وبينك، أو لاتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام العقد.
على سبيل المثال، يشمل ذلك:
- استخدام بياناتك لإتمام حجوزات الطيران أو الفنادق
- معالجة طلبات التأشيرة المقدمة من قبلك
- التواصل معك بخصوص تفاصيل الرحلة أو التعديلات
- إصدار التذاكر أو تأكيد الحجوزات
في حال عدم تقديم البيانات المطلوبة، قد لا نتمكن من تقديم الخدمة المطلوبة بشكل كامل أو جزئي.
3.2 الالتزامات القانونية (Legal Obligations)
قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للامتثال لالتزامات قانونية أو تنظيمية مفروضة علينا بموجب القوانين المحلية أو الدولية.
ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- مشاركة البيانات مع الجهات الحكومية أو السفارات عند طلب التأشيرات
- الاحتفاظ بسجلات مالية وفقًا للأنظمة الضريبية
- الامتثال لمتطلبات مكافحة غسل الأموال أو الاحتيال
- التعاون مع الجهات المختصة عند الطلب الرسمي
3.3 المصالح المشروعة (Legitimate Interests)
قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية عندما يكون لدينا مصلحة مشروعة في ذلك، شريطة ألا تتعارض هذه المصالح مع حقوقك وحرياتك الأساسية.
وتشمل هذه المصالح:
- تحسين جودة خدماتنا وتجربة المستخدم
- تحليل أداء الموقع واستخدامه
- حماية أنظمتنا من الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع
- تطوير خدمات ومنتجات جديدة
نحرص دائمًا على تقييم التوازن بين مصالحنا وحقوقك قبل الاعتماد على هذا الأساس.
3.4 الموافقة (Consent)
في بعض الحالات، نعتمد على موافقتك الصريحة لمعالجة بياناتك الشخصية.
ويشمل ذلك:
- إرسال رسائل تسويقية أو عروض خاصة
- استخدام ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية
- جمع بيانات إضافية غير مطلوبة لتنفيذ الخدمة
يحق لك سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة.
3.5 ملاحظات إضافية
قد نعتمد على أكثر من أساس قانوني في نفس الوقت، وذلك بحسب طبيعة الخدمة المقدمة.
كما نحتفظ بالحق في تحديد الأساس القانوني المناسب وفقًا لكل حالة بما يتوافق مع القوانين المعمول بها.
4. مشاركة البيانات
نشارك بياناتك فقط عند الحاجة.
الجهات:
- شركات الطيران
- الفنادق
- السفارات
- مزودي الخدمات
مثال عملي:
عند حجز فندق، يتم إرسال اسمك وتواريخ الإقامة للفندق فقط.
5. نقل البيانات دوليًا
بسبب طبيعة عملنا العالمية:
- قد يتم نقل البيانات خارج بلدك
- نضمن وجود حماية قانونية
مثال:
طلب تأشيرة لدولة أوروبية يتطلب إرسال بياناتك لتلك الدولة.
6. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات حسب الحاجة.
أمثلة:
- الحجوزات: حتى 6 سنوات
- طلبات التأشيرة: حسب القانون
- خدمة العملاء: لفترة محدودة
7. حماية البيانات
نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية.
مثل:
- التشفير
- أنظمة حماية
- تقييد الوصول
8. حقوقك
يحق لك:
- طلب نسخة من بياناتك
- تعديلها
- حذفها
- الاعتراض
مثال:
يمكنك طلب حذف بياناتك بعد انتهاء الخدمة، إلا إذا كان القانون يمنع ذلك.
9. القيود
قد نحتفظ ببعض البيانات إذا:
- كان ذلك مطلوبًا قانونيًا
- أو لحماية حقوقنا القانونية
10. التحديثات
قد نقوم بتحديث هذه السياسة، وسيتم نشر النسخة الجديدة على الموقع.